Halifax, N.-É., Canada

Êtes-vous un oiseau de nuit? Aimez-vous travailler la nuit? Nous recherchons des agents bilingues (français et anglais) pour le quart de nuit (de minuit à 8 h). Ce poste vous permettra d’acquérir une expérience précieuse en apportant un soutien à des voyageurs canadiens aux prises avec des situations difficiles à l’étranger, comme une maladie, une blessure ou la perte de bagages. Vous savez rester calme dans des situations très difficiles, et rien ne vous perturbe. Servez-vous de cette précieuse expérience pour accéder à plus de responsabilités dans les domaines de l’assurance voyage ou de l’assistance voyage d’urgence.

Si vous avez ce qu’il faut, voilà de quoi il s’agit :

  • Poste à temps plein annuel
  • Quarts de 8 heures, de minuit à 8 h, du dimanche au samedi 
  • Taux horaire à l’embauche : 19 $ (salaire annuel potentiel de 37 000 $)
  • Vous devez pouvoir suivre une formation en classe (gratuite) pendant trois semaines. 
  • Nous recherchons deux (2) personnes pour commencer octobre 2018. 

 Nous offrons :

  • Très bel espace de travail avec beaucoup de lumière naturelle, plusieurs salles de pause, des téléviseurs et l’accès à Internet
  • Programme gratuit d’aide aux employés et à leur famille (aide juridique, financière et médicale)
  • Activités d’appréciation des employés, journées gourmandes, café à volonté
  • Assurance pour les soins médicaux, dentaires et de la vue  

 Responsabilités :

  • Expliquer, en français ou en anglais, des produits, des politiques et des processus complexes ainsi qu’aider les clients à franchir chaque étape.
  • Travailler à partir de documents complexes et prendre des renseignements confidentiels de manière précise. La précision est très importante.
  • Évaluer et résoudre rapidement et efficacement des situations difficiles.
  • Répondre aux attentes des clients en suivant les politiques et procédures établies.

 Vos talents

  • Capacité à traiter des situations émotionnelles, par exemple aider des personnes dans des situations pénibles, comme une crise médicale ou le décès d’un membre de leur famille. Ces appels peuvent parfois être difficiles.
  • Aimer résoudre des problèmes efficacement en faisant preuve d’empathie et en soutenant le client.
  • Appliquer des pratiques exemplaires lors des processus de résolution de problèmes.
  • Excellente capacité à apprendre et à s’adapter rapidement dans des situations stressantes; rassurer le client avec confiance pour qu’il comprenne que vous êtes là pour l’aider.

Si ce poste vous intéresse, rendez-vous sur le site blueocean.ca/apply pour postuler.

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